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信阳市医纠办召开第三季度工作例会
信息来源:本站原创   点击数:1683   添加时间:2014-10-22 13:01:10   

信阳市医纠办召开第三季度工作例会

 

10月14日,信阳市医纠办暨医调委召开2014年第三季度工作例会总结中心城区医疗纠纷预防与处置工作,安排部署下一阶段重点工作。会议由市医调委副主任王红星主持市卫生局副局长杨杰、市巡特警支队长王如出席会议并讲话,市医纠办综合组、预防组、调解组处置组工作人员和市直各医院相关负责人参加会议。

会议通报了近三个月来全市医疗纠纷人民调解工作进展情况。调解员举案说法,分别对近期发生的三起医疗纠纷典型案例进行了通报、讨论、总结,要求医疗机构防微杜渐,切实加强源头预防,实行精细化管理,不断提升医患沟通效率,促使医通过正规途径解决纠纷,人民调解员将通过有效证据依法维护医患双方主张的合法权益。市直各医院分管院长和医政科长逐一汇报了本单位开展平安医院建设和医疗纠纷源头预防制度建设进展情况并针对典型案例深刻反思了医院管理工作中存在的问题。市医调委副主任王红星指出,积极化解医患纠纷,院方务必做到三个坚持。即:医务人员务必要坚持医院的各项规章制度和核心医疗制度,不分院内院外;医护技人员务必要坚持医患沟通制度,不分大病小病;院方医疗纠纷沟通代表务必要坚持沟通原则和调解底线,耐心细致,不急不躁。

医纠办副主任处置组长市特巡警支队王如新系统回顾了我市医纠办成立三年来的工作历程,科学分析了目前反恐形势,要求各级医院主要负责人高度重视,切实加强公共场所的安全保卫工作。他三年来,我市公安机关认真贯彻落实五部委《关于依法惩处涉医违法犯罪维护正常医疗秩序的意见》,与司法、卫生等部门协调联动,局部形势可控大环境有所改善,但打击涉医违法犯罪是一项长期、艰巨的工作,必须要正视存在的隐患和问题,始终保持清醒的认识。一是当前医院医疗质量和服务水平与住院患者及其家属对医院服务的期望之间有较大差距,医疗纠纷高发的态势仍在一定时期存在,形势不容乐观。二是市委政法委和市政府领导高度重视医疗纠纷预防与处置工作,机制制度建设逐步成熟,但体系建设仍不完善,部分县区没有覆盖,要全市一盘棋,结合各县区工作实际,积极推广中心城区取得的宝贵经验。三是各级医疗机构医疗轻防范的意识要切实转变,要加强人防、物防、技防和意识防,深入开展平安医院警务室建设和技防设施建设,做好突发情况的先期处置和控制工作为案事件调查取证提供支撑。

市医纠办预防组组长市卫生局副局长杨杰充分肯定了医调委成立三年来所做的工作。要求各级医院认真贯彻落实国家卫计委办公厅、公安部办公厅《关于加强医院安全防范系统建设的指导意见》的通知,深入开展平安医院创建活动,积极构建和谐医患关系。一是学习要再加强。进一步加强医务人员人文教育、医患沟通培训,提高医患沟通效果,加强医德医风建设,改善服务态度,优化服务流程,推行“一站式”服务,切实提高医疗服务质量,改善群众就医感受;二是要制度再规范。要进一步完善投诉管理制度,建立完善畅通便捷的投诉渠道,规范投诉处理程序,认真倾听患者及家属的诉求,及时反馈、妥善处理,做到投诉必管、投诉必复,力争把医疗纠纷化解在萌芽状态。三是安全保卫要再加强。医疗机构既是“窗口”服务单位,更是治安的重点区域,作为公共场所,人流量较大,在提供24小时开放式服务的同时,也要面对复杂的治安形势,加强安保工作非常必要。同时,要公开医疗纠纷的解决方式和程序,进一步加强与公安部门的紧密协作与医调委的有效衔接,引导患者依法、理性解决医疗纠纷。

 

  主办:信阳市医疗纠纷预防与处置领导小组办公室
信阳市医调委
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