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信息来源:本站原创   点击数:8597   添加时间:2015-6-1 15:35:45   

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医疗纠纷是医疗机构在运行过程中难以防范、必须面对的实际问题,也是影响医疗卫生事健康发展的重要因素。因此,认真做好医疗纠纷的预防,将医疗安全隐患消灭在萌芽状态、防患于未然就显得十分重要。一旦纠纷发生,及时有效的妥善处理好医疗纠纷,将不良影响降到最低也是十分必要的。

一、多措并举防患于未然

医疗纠纷重在预防。几年来,我县坚持预防为主的理念,采取多种措施,努力预防医疗纠纷的发生。一是加强制度管理。县卫生局制定下发了《商城县医疗事故(纠纷)防范与处理预案》,明确提出了防范原则与措施:严格执行诊疗护理技术操作常规;严格岗位责任制,加强医务人员责任心;不断提高医务人员的技术水平;严格执业资格准入制度;认真落实医疗护理核心制度;医疗机构成立医疗质量监控组织,加强自身医疗质量监督和检查;增加医患沟通等。二是加强法规学习。县卫生局及时将上级有关规定或要求转发到各医疗机构,如卫生部、公安部联合下发的《关于维护医疗机构秩序的通告》(卫通20127号),最高人民法院等五部委《关于依法惩处涉医违法犯罪维护正常医疗秩序的意见》(法发2014〕5号),国家卫生计生委贯彻落实5部委《关于依法惩处涉医违法犯罪维护正常医疗秩序意见》的九项要求等,并要求各单位组织医疗人员认真学习三是加强督导检查。县卫生局每年不少于两次对全县县乡医疗机构的医疗质量、医疗安全进行拉网式的督导检查,重点是查找医疗安全隐患,发现问题当场下达整改意见书限期整改,同时将督查结果向全县通报,表扬先进、鞭策落后。四是强化责任追究。每年将医疗安全纳入卫生工作目标进行管理,对发生医疗事故或严重医疗纠纷的医疗机构及其当事医务人员,年终取消评优评先资格,并按相关法律法规和《商城县医疗事故(纠纷)防范与处理预案》进行责任追究。通过上述措施,几年来,我县医疗事故和医疗纠纷发生率显落下降,2012年发生8起,2013年发生5起,2014年发生4起。群众就医安全性有很大提高,群众对医疗机构满意度明显上升。

二、群策群力积极治已病

医疗纠纷一旦发生,对医疗机构的不良影响就很大,对正常医疗秩序也是极大的损害,所以必须采取积极有效措施,群策群力尽快处理好医疗纠纷,我们的做法:一是县卫生局第一时间快速介入在接到医疗机构报告后,马上成立专家组调查了解事件经过,收集相关人证物证,组织县级专家对纠纷原因进行初步分析,向患者或其家属作耐心细致的解释工作,同时告之依法鉴定或尸体解剖、向法院起诉的法定途径。二是医疗机构聘请法律顾问沟通解释。发生医疗纠纷时,由法律顾问代表院方与患方进行沟通和协调,不同程度的缓解了医患之间的矛盾。三是动用社会力量出面协调。如患者所在乡镇、村主要领导做思想工作,或者明事理、懂法律的患者的近亲属出面做协调工作,往往收到较好效果。四是取得县委、县政府大力支持。每年县财政拨付50万元用于医疗纠纷赔付、拨付50万元用于院长奖励基金。事件发生后详细汇报,说明事件原因和医疗机构有无过错,争取县委、县政府的重视和关注,关键时由县委县政府责成公安、司法、信访等职能部分做好第方调处工作、直至依法强制处理。

三、加强医疗纠纷预防与处置工作建议

医疗纠纷重在预防,不少医疗纠纷是因为医疗机构管理松懈,医务人员麻痹大意所造成的,只要严格管理,增加医务人员的责任意识、法律意识,许多医疗纠纷是可以避免的。建议应从以下主要方面预防医疗纠纷:一医疗机构应认真按照卫生法律、法规及各项规章制度严格管理单位各项工作。二严格落实医疗护理核心制度和各种诊疗护理操作规程,规范所有诊疗护理行为。三建立健全医疗质量和医疗安全责任追究制度,增强医疗机构和医务人员的危机意识和责任意识。四不断提高医疗技术水平,切实为广大群众提供优质、高效、安全、价廉的医疗服务。五要以市政府文件形式,将《信阳市医疗纠纷预防与处置工作暂行办法》下发各县统一执行,并对组织领导、办事机构、办公经费进行统一规划、统一要求、认真落实。要公、检、法、司认真落实上级有关规定,及时有效的打击汲医违法犯罪活动,切实维护医疗机构正常医疗秩序。

处置医疗纠纷固然有很大难度,但只要方法得当,政府重视,职能部门积极配合,总是能找到较好的解决办法,应从以下几方面入手:

1、发生医疗纠纷后,卫生主管部门应尽快介入,组织相关专家在全面深入了解情况的基础上,对纠纷原因进行初步分析,实事求是的判断医疗机构有无过失,为公正调处医疗机纠纷提供参考意见。

2、医疗机构或相关专家向患方如实说明情况,正确解答患者提出的疑问,最大可能取得患方的信任和理解。同时卫生主管部门告之依法维权的途径如医疗事故鉴定、尸体解剖等相关规定。

3、当患方借故无理取闹、停尸闹丧、或高额索赔时,应请求县委、县政府责成公安、司法、信访等职能部门,一方面开展第方调解,大部分医疗纠纷能调解成功;另一方面对调解不成功的,又不依法诉求,仍借故寻衅滋事、故意扩大事态的违法犯罪行为,公安部门应依据有关法律法规尽早制止不法行为或果断采取预制措施,严防对医疗机构和医务人员进行过度伤害。

  主办:信阳市医疗纠纷预防与处置领导小组办公室
信阳市医调委
地址:信阳市建设路巡警支队
联系电话:6293120
电子邮箱:yljf110@163.com
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