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医疗纠纷受理工作流程
信息来源:本站原创   点击数:2391   添加时间:2012-9-4 14:44:50   

医疗纠纷受理工作流程

 

一、接待咨询。应记录清楚来电来访人员的姓名,住址,身份证〔复印件〕cc百纳国际彩球网、事由〔时间,地点,住址〕。三日内答复。

二、复核调查。与涉及的医疗机构联系,核实情况,请医疗机构出具文字说明材料,并加盖公章。建议双方先行协商,协商不成,按照调解要求提交材料,申请调解。涉及七家公立医院的,医院需三日内书面回复;涉及民营医院的,如果患者提出,可以由卫生局组织进行执业情况调查,调查结果向医调委通报。

三、申请调解。组织双方先行协商,协商不成,指导双方按照要求提交申请材料。

四、受理。按照值班表明确调解工作人员。调解员与医患双方协定时间,地点后,发放受理通知书,通知调解时间、地点。

五、主持调解。调解员按照下列程序进行调解:

1、宣布调解事项;

2、介绍双方代理人,宣读授权书;

3、患者提出诉求,院方答复,调解员归纳双方争议焦点并记录;

4、调解取证。对于无法现场形成共识的,可以中止调解,进行调查取证并咨询专家意见,形成调解建议书;

5、复议。组织小组讨论,就建议书内容涉及的医疗行为有无过错,过错大小,责任划分和赔偿计算进行复议;

六、结案

1、双方对调解建议书无异议的,在此基础上达成调解协议;任意一方对调解建议书不同意的,终止调解程序,并告知可以采取其他途径。

2、调解成功或终止调解后出具协议书或住址调解书。

3、调解员整理调解卷宗,并撰写调解小结,对于调解工作、医疗机构工作进行分析,提出预防意见。

七、回访。结案后,填写回访记录。(一般每季度集中回访一次)

八、请示报告。调解员在当天调解结束后应报告调解经过,结案的要报告整个结案经过(短信报告)。

 

 

 

              信阳市医疗纠纷预防与处置工作

                    领导小组办公室

                    0一二年六月

  主办:信阳市医疗纠纷预防与处置领导小组办公室
信阳市医调委
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