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2012年信阳市医疗纠纷预防与处置工作要点
信息来源:本站原创   点击数:2281   添加时间:2012-9-4 14:41:30   

2012年信阳市医疗纠纷预防与处置

工作要点

 

各成员单位:

2012217下午,召开了信阳市医纠办主任会议。会议总结了2011年度工作情况,对2012年度工作计划进行了安排布置,现整理如下,请各成员单位遵照执行。

一、建立医疗纠纷预防与处置工作三级联动机制

市医纠办起草的《信阳市医疗纠纷预防与处置工作暂行办法》经过讨论修改后由市委办、市政府办于1229日联合印发并于201211日起生效实施,为我市医疗纠纷预防与处置工作的进一步规范化提供了制度保障,使医疗纠纷预防与处置工作逐步纳入系统化、科学化、规范化、法制化轨道。2012年我市医疗纠纷预防与处置工作要围绕《信阳市医疗纠纷预防与处置工作暂行办法》,加大宣传工作力度,在全市迅速建立健全三级联动的预防与处置工作机制和工作网络。准备在20122月底3月初信阳市医疗纠纷预防与处置工作现场会,邀请市委及市政府领导出席,对该项工作进行安排部署。市医纠办将按照领导小组的决议和会议部署,加强指导和督促检查,确保在年底前全部建成三级联动的预防与处置工作网络,力争使我市医疗纠纷预防与处置工作在全省走在前列。

二、加强医纠办建设,健全医疗纠纷预防与处置工作制度

重点加强法制化、规范化建设。学习考察外地先进工作经验,结合我市实际,将各项工作制度及工作文书进一步优化细化,并编辑成册。做好卷宗档案的管理工作。进一步检验工作机制包括应急工作机制和常态化工作机制。

一是健全会议制度,包括工作例会、分析反馈会、调研座谈会、医纠办主任会议、领导小组会议等。各项会议的筹备和记录由综合组负责,涉及其他职能小组的专题会议由其他小组负责筹备。

二是完善工作职责,根据工作需要,适时调整组织机构、进一步明确工作职责。考虑到即将在全市推开此项工作,上下联系沟通等综合协调工作日益繁重,将综合组与预防组分设,同时调整工作人员,变一人一岗为一人多岗,提高工作效率。继续优化工作流程。一是医疗纠纷的登记受理流程;二是医疗纠纷突发事件处置流程;三是医疗纠纷调解工作流程。

三是优化应急管理工作机制。各成员单位应当做好部门配合,认真履行《暂行办法》规定的工作职能,按照《医疗纠纷突发性群体事件处置预案》做好工作衔接。办公室应当落实好应急管理制度和值班制度中各项职责:

四是逐步制定完善其他管理制度。

三、加强医疗纠纷预防工作

一是建立和完善医疗纠纷预防工作机制,定期召开工作联席会议,进行案例分析讲评,进行工作反馈。

二是指导医院提高应急处置能力,完善防群体性事件等制度和措施。加强医院内部安全管理,落实各项内部安全保卫措施,加强医院内部技术防范设施的建设与投入。对医疗机构的技防设施进行检查验收。

三是加强医院内部重要部门和重点科室的安全管理,特别加强对急诊、重症监护、麻醉、交接班及节假日的医疗安全管理,防范医疗事故。提升医疗服务水平,结合开展医院管理年活动和医院评审工作,市直各医疗机构针对群众关心的问题,不断创新服务流程,优化诊疗环境,为患者提供更加及时、方便和人性化的医疗服务。

四是出版工作报告书。就医院诊疗及医疗纠纷处置过程进行分析评估,提出改进意见,实行缺陷管理。指导市直各医院建立医疗事故责任追究制度,每月统计分析投诉及纠纷发生情况,并将结果与年终考核、医师考核、医德考评、评优评先等挂钩,促使医务人员的责任意识明显增强,服务态度持续改善。

四、人民调解与专家咨询工作

建立健全调解员和咨询专家管理考核工作制度。选拔优秀的法律、医疗专业人才,定期调整和更新人民调解委员会和专家咨询委员会,为医疗纠纷预防与处置工作提供人才保障。建立人民调解与专家咨询委员会电子档案,配置必要设备,方便群众随机抽取专家和调解员。

一是加强宣传沟通,提高人民群众对医疗纠纷人民调解委员会的知晓率。及时向市四大班子及有关领导进行工作汇报,加强部门间工作沟通,制订出医疗纠纷调处工作新机制的宣传方案,加强《人民调解法》和推行医疗纠纷调处工作背景、意义及相关措施的宣传,提高医调委的社会知晓率;加强与新闻媒体的沟通,做到对医疗纠纷的报道客观公正,多做正面引导,积极引导群众通过合法途径解决医疗纠纷,营造和谐互信的社会舆论氛围。加强公众参与度,建立工作网页,提高对医疗纠纷预防与处置工作的认知。

二是加强培训,提高医疗纠纷人民调解员的素质。抓好队伍建设,优化队伍结构,提高队伍政治和业务素质,是充分发挥医疗纠纷调委会作用、不断推进医疗纠纷调委会工作的根本保障。通过培训教育,使医疗纠纷调委会工作队伍成为一支用得上的具有较强工作能力的战斗队,使每位调解人员成为维护社会稳定“第一条防线”的坚强战士。年内至少组织一次人民调解员培训。

三是建立健全制度,保障调解工作的有序运行。认真落实学习例会、纠纷登记、调解责任、廉洁自律、档案管理等五项制度,认真填写工作记录簿、排查调解登记簿、回访登记簿和调解员花名册,做到“公示内容四上墙”,将调解工作的任务、原则、纪律、纠纷当事人权利义务等上墙公示。健全调解程序,明确调委会的案件受理范围,规定调解程序由受理、指定调解主持人、调解核实、宣传告知、依法调解、制作调解协议等七个环节组成。通过建立健全制度机制,加强对医调委的规范管理,保障医疗纠纷调委员会调解工作的规范有序运行。

四是齐抓共管,加大对“医闹”的打击力度。在医疗纠纷处置过程中,对患方合理要求迅速解决,及时疏导和缓解对抗心理;对不合理要求,耐心作解释、宣传工作,教育公民遵纪守法;对借机寻衅滋事、违法犯罪的,由公安机关坚决予以打击。

五、开展殡葬服务市场专项整治行动

制定殡葬服务市场整治工作方案。由市民政局牵头,市工商局、市公安局、市卫生局配合,工作方案报经领导小组审定后实施。

六、积极探索,认真调研工作中的问题

医疗纠纷预防与处置工作是一项刚刚开始的新的工作,涉及到的法律法规和政策方面的问题很多,全国各地都在积极探索中。我们也要此为契机,认真学习积极探索,探索我市医疗纠纷预防与处置工作的长效机制。认真学习借鉴外地经验结合我市实践,加强理论调研,创新工作方法。

一是积极探索医疗机构参加保险新机制;

二是探索把加强医院管理与纠纷预防相结合的预防工作方法:一方面考虑医疗资源分布不平均与医疗服务质量的相关性;另一方面要考虑加强医院缺陷管理。

  主办:信阳市医疗纠纷预防与处置领导小组办公室
信阳市医调委
地址:信阳市建设路巡警支队
联系电话:6293120
电子邮箱:yljf110@163.com
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