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信阳市医纠办一季度工作小结
信息来源:本站原创   点击数:2143   添加时间:2012-9-4 14:43:14   

信阳市医疗纠纷预防与处置工作领导小组办公室一季度工作小结

 

一季度,信阳市医纠办在市政府的正确领导下,认真按照2012年工作要点的部署,坚持在流程上抓规范、执行上下功夫,落实上花气力,紧紧围绕重点工作,大力加强办公室自身建设,有序推进预防、调解和处置等各项工作

一、全面加强办公室规范化建设,进一步提高执行力

办公室是信息中心和协调服务中心,是承上启下、沟通内外枢纽。今年以来,医纠办注重从三个方面加强办公室规范化建设:

一是调整组织机构,进一步明确岗位职责。结合医纠办运行近半年以来各项业务流程的岗位特点,重新调整了组织机构,下设综合组、预防组、调解组和处置组。同时,对各级领导和工作人员的岗位职责进行重新梳理,确保逐层推进,逐步细化。明晰的职责分工,使四个小组之间的沟通和衔接更为顺畅,减少了协调成本,全面提升了医疗纠纷调处流程的运转效率。

二是筹建宣传网站,搭建信息交流平台。为了更好地推介我市医疗纠纷预防与处置工作,提高公众对医疗纠纷预防与处置工作的认知,医纠办积极与北京、郑州等地医调委办公室取得联系,汲取成功经验,学习先进做法,认真筹建宣传网站。目前,已召集我市宣传部、公安、司法等相关单位宣传科负责同志,专题研究具体建设事项,制定了符合我市市情的信阳医疗纠纷网建设方案。经过前期大量准备工作,网站的构思、规划,网页设计等工作已经完成,目前,正在进行后台程序制作。计划于4月份正式开通。届时,这一信息资源新平台,将掀开我市医疗纠纷预防与处置工作新的篇章。

三是精心筹备细致指导,积极构建三级联动机制。为尽早建立健全全市医疗纠纷预防与处置工作市、县、乡三级联动机制,不断加强规范管理,巩固工作成果,市医纠办精心准备各类会议材料,印制会议手册和资料汇编,着手筹备全市现场会。同时,邀请各县相关单位负责人前来学习观摩,并给予了细致全面的指导和讲解。目前,固始、商城、潢川、新县四县考察团已先后进行了考察调研,表示将借鉴市医纠办取得的成功经验和先进做法,着手成立组织,抓紧建章立制,及早推动运行。

二、着力推进预防工作,强化源头监管

医纠办在工作中突出源头治理,力争做到“防范为主,防范在先,防患于未然”。一是加强技防设施建设整改工作。根据医纠办年前检查通报情况,市直各医院针对存在问题积极行动,迅速制定整改措施,力求落实到位。如中医院、卫校附属医院先后增加100余个监控探头,确保准确预警,及时预防。从目前整体整改情况来看,上半年可如期验收。二是加强医疗机构自身建设。卫生系统继续开展“平安医院”创建活动,为患者打造安全和谐就医环境。同时,各医疗机构加强教育培训工作,提高医院医疗服务能力和医务工作人员的服务质量。市第一人民医院于3月份组织全院医、护、技和管理人员,成功举办了医疗纠纷防范与处理培训班。此外,全市卫生系统纪检监察暨纠风工作会已顺利召开。市卫生局党组书记、局长君要求医护人员牢固树立全心全意为患者服务的思想,建立完善医患沟通平台和矛盾纠纷调处机制,妥善处理并积极化解医疗纠纷,进一步提高群众对医院的医疗服务质量、秩序、环境等的综合满意率。三是制定医疗纠纷责任追究制度。为了加强医疗机构质量管理,明确医疗纠纷的责任,警醒有关责任人员,保障患者及医院的合法权益,市卫生局从医疗纠纷性质认定、纠纷处理等方面,及时制定了医疗纠纷责任追究制度,即将印发各级各类医疗卫生机构四是拟召开分析反馈会。医纠办对今年发生的每起医疗纠纷均进行了认真分析,认真总结引起医患纠纷医方存在的共性问题,经与市直各医疗机构相关负责人联系沟通,拟于近期召开季度分析反馈会,以期有效推动预防工作开展,筑牢医疗纠纷防火墙。

三、稳妥开展纠纷调处,突显工作成效

一季度,市医纠办共成功调解医疗纠纷9起,平均每起纠纷赔偿金额为2.43万元;其中6起在积极进行调解的同时依法实施了强制处置,共出动警力11次共计230余人/次,行政拘留4人,治安警告6。由于牢牢把握了公平公正的调处原则,积极发挥独立“第三方”的作用,有效保障了医患双方的合法权益,至今没有发生一例调处后双方当事人毁约、不满调处结果上访或去法院诉讼的事件。医疗纠纷调处工作卓有成效,亮点纷呈。

一是调解模式渐趋成熟。医纠办调解组工作人员在医患双方平等自愿的原则下受理每一起医疗纠纷。先查清事实、再分清责任,然后在医患双方自愿的情况下达成调解协议,理赔结案。这样既保证了患方在信息严重不对称情况下获得合理赔偿,也保证了医方在无过错情况下不予赔偿,维护了医患双方的合法权益。

二是处理程序方便快捷。受理医疗纠纷后,医纠办迅速指定1名专职调解员为调解主持人,同时根据需要适时指定若干调解员参加调解。医患双方当事人对调解主持人提出回避要求的,医纠办立即予以调换。医患双方当事人还可以聘请律师参加调解。这些方式体现了调解的公平和公正,比较容易达成双方都能接受的调解结果,并得到遵行。此外,根据规定,医疗纠纷自受理调解开始之日起1个月内调结,从而保证了方便快捷的处理纠纷。

三是处置方式张弛有度。公安巡特警支队在处置过程中,坚持“时间在早、人数在少、规模在小”的原则,努力做到“抓早、抓小、抓苗头”,立足治微做细,发现问题及时处理。同时,该支队还始终坚持依法依理文明执法,以和谐的执法方式实现和谐的执法目的。每次处置中,民警们总是在事前耐心劝导,讲明法律规定,引导患者家属走合法途径。同时设身处地就家属的悲痛情绪进行安抚开导。对于拘留的违法人员在进行说服教育的同时,及时通知家属送棉衣棉被,并出资管吃管住解除后顾之忧。截至目前,每一名被拘留人员对于自己的违法行为均后悔自责,对于民警的人性化执法心服口服,尚无一例被投诉案件。

 

  主办:信阳市医疗纠纷预防与处置领导小组办公室
信阳市医调委
地址:信阳市建设路巡警支队
联系电话:6293120
电子邮箱:yljf110@163.com
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