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关于印发《信阳市医疗纠纷预防与处置工作流程暨突发事件应急指导手册(试行)》的通知
信息来源:本站原创   点击数:2194   添加时间:2015-8-13 18:17:27   


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信医纠【20152

 

关于印发《信阳市医疗纠纷预防与处置工作流程暨突发事件应急指导手册(试行)》的通        

各县人民政府,各管理区(开发区),市医疗纠纷预防与处置工作领导小组各成员单位:

为做好我市医疗纠纷突发事件预防与应急处置工作,现将《信阳市医疗纠纷预防与处置工作流程暨突发事件应急指导手册(试行)》印发给你们,请结合工作实际,创造性地执行。执行中如有什么问题和建议,请及时联系市医纠办、医调委,联系电话:6835110、6293120。

                  

                    二〇一五年七月十六日

信阳市医疗纠纷预防与处置工作流程暨

突发事件应急指导手册(试行

 

为有效预防与处置医疗纠纷,积极应对医疗纠纷突发事件,依法维护医患双方合法权益,有效维护医疗机构诊疗秩序,根据最高人民法院等部委《关于依法惩处涉医违法犯罪维护正常医疗秩序的意见》、《医疗事故处理条例》、省卫生厅、省公安厅《关于在重点医院建立警务室的通知》和《信阳市医疗纠纷预防与处置工作暂行办法》等有关法律、法规、文件要求,总结我市近几年医疗纠纷预防与处置工作经验,特制定《信阳市医疗纠纷预防与处置工作流程暨突发事件应急指导手册(试行)》。

     一、医疗纠纷定义  

医疗纠纷,是指基于医疗机构的医疗行为,医患(患者或者患者近亲属)双方对医疗后果及其原因的认定存在分歧,从而引发的赔偿纠纷。

    二、医疗纠纷突发事件

医疗纠纷突发事件是指在发生医疗纠纷后,患不依照法定程序解决纠纷,而是采取违反国家有关法律、法规的手段和行为,扰乱医疗机构正常医疗秩序、危害他人人身安全和影响社会稳定的事件。主要包括以下行为:

(一)聚众冲击或者占据医疗机构诊疗、办公场所的;

(二)在医疗机构内聚众滋事、寻衅滋事的;

(三)在医疗机构拉条幅、设灵堂、焚香烧纸、摆花圈、散发传单、喧闹、张贴大字报的;

(四)围堵医疗机构大门、重要出入口或者就医通道,影响人员正常进出的;

(五)拒不将遗体移放太平间或者殡仪馆、违规停尸的;

(六)侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员,非法限制医务人员人身自由,或者阻碍医务人员依法执业的

(七)在医疗机构损毁或者抢夺医务资料、公私财物、医疗器械和其他医疗设施的;

(八)非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的;

(九)其他扰乱医疗秩序、危害他人人身安全的行为。

    三、医疗纠纷预防与处置工作适用范围 

适用于本市行政区域内依照国务院《医疗机构管理条例》的规定,经卫生和计生行政主管部门登记注册,依法取得《医疗机构执业许可证》的各级各类医疗机构。

四、医疗纠纷预防与处置工作原则

    1、坚持依法行政,以人为本的原则。医疗机构及其医务人员依法履行职责受法律保护。公民的生命健康权和医疗就诊权受法律保护。任何单位和个人不得扰乱医疗机构正常的医疗秩序,不得侵害就诊者合法权益,不得侵犯医务人员人身安全,不得损坏医疗机构财产。

    2、坚持统一领导,分级负责的原则。在党委政府的统一领导下,各有关部门和单位遵循属地管理的原则,分级负责,条块结合,密切配合,形成市、县(区)、乡(镇)三级联动机制。

3、坚持教育疏导、防止激化的原则。在处置医疗纠纷突发事件工作中,要坚持教育疏导为先,积极引导医患双方通过合法途径解决纠纷,把纠纷解决在萌芽状态,尽可能防止矛盾激化。

4、坚持快速反应,依法处置的原则。当发生违法行为时,必须果断依法处置,将肇事者带离现场并依法追究肇事者的责任。

五、医疗纠纷的源头预防

1、卫生行政主管部门应按照《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》及其相关规定,加强对医疗机构执业行为的监督和管理,督促医疗机构加强医德医风建设,切实做到依法执业,不断提高医疗服务质量,保障医疗安全,维护患者合法权益。

2、医疗机构应成立医疗纠纷预防与处置工作领导组织和医患沟通办公室,由院领导、相关科室负责人和部分专家组成。主要职责为:负责本单位医疗纠纷预防与处置,制定医疗纠纷突发事件应急预案,健全医院投诉处理机制,定期通报医疗纠纷的受理和处置情况,认真分析原因并提出整改意见,促进医疗技术和服务水平不断提高。

3、临床和医技科室应成立医疗纠纷防范处理小组,由科主任、护士长和相关专家组成。主要职责为:结合科室特点,制定医疗纠纷预防与处置措施,组织学习和贯彻落实医疗制度和相关法规,及时妥善处理各种医疗纠纷,认真分析总结,不断提高科室管理水平。

 4、医务人员要加强自我管理,强化职业道德,遵守首诊负责制、三级查房制度、疑难危重病人报告制度、会诊制度、双向转诊制度、病例讨论制度、交接班制度和医疗文书管理规范等相关医疗、护理核心制度,自觉学习相关法律规定,做好医患沟通,积极预防和处理各种医疗纠纷,不断提高个人医疗技术和服务水平。

5、二级以上医疗机构要建立健全医疗护理核心制度、医疗质量监控和评价制度、医患沟通制度、安全责任制度、重大医疗纠纷分析讲评工作制度、医务人员违法违规行为公示和责任追究制度以及医疗质量安全事件报告制度,采取切实可行的措施将上述制度落实到诊疗工作之中,并按照国务院《单位内部治安保卫条例》要求设置内部保卫机构,加强警务室建设和内部治安管理。   

6、医院医患沟通流程图(见附件1)。   

六、医疗纠纷突发事件风险分级及报告(报警)流程

医疗纠纷突发事件苗头出现后,医疗机构应启动医疗纠纷处置预案,根据患方当时的情绪、态度、行为等的激烈程度,将医疗纠纷事件进行风险分级,并按程序采取报告(报警)等相应处理措施。

    (一)医疗纠纷突发事件的风险分级

1、一级风险:(1)患方质疑医护人员诊疗行为的正确性和有效性的;(2)患者在病房发生非医疗意外事件,如摔伤、烫伤等,家属不满,讨要说法的;(3)患者及家属要求复印病历,当事医务人员判定可能发生医疗纠纷的。

2、二级风险:(1)患方在医院投诉人数少于10人,占据医疗机构诊疗、办公场所,干扰正常医疗秩序的;(2)聚众10人以下在医院内吵闹,对医务人员人身安全构成威胁的;(3)患方对医疗机构的诊疗过程提出质疑,经解释无效,影响其他病人诊疗等情形的。

3、三级风险:(1)患方在医院投诉人数超过10人,聚众占据医疗机构诊疗、办公场所,严重干扰医院工作的;(2)患方在医疗机构内殴打医务人员或者故意伤害医务人员身体、故意损毁公私财物的;(3)患方在医疗机构私设灵堂、摆放花圈、焚烧纸钱、悬挂横幅、堵塞大门或以其他方式扰乱医疗秩序的;(4)患方以不准离开工作场所等方式非法限制医务人员人身自由的;(5)公然侮辱、恐吓医务人员的;(5)非法携带枪支、弹药、管制器具或者爆炸性、放射性、毒害性、腐蚀物品进入医疗机构的;(6)故意扩大事态,教唆他人实施针对医疗机构或者医务人员的,或以受他人委托处理医疗纠纷为名实施敲诈勒索、寻衅滋事的;(7)拒不听从医务人员劝解,故意停尸病房等医疗场所,并以此讨要说法或要挟等行为

(二)报告和报警工作流程

1、发生一级风险医疗纠纷,当事医务人员应当立即向科室主任或护士长报告。科室主任或护士长应当立即到位,及时了解情况,进行解释处理,并同时向医务科总值班报告,必要时医务科或医患沟通办工作人员赶赴现场处置纠纷。

2、发生二级风险医疗纠纷,医务科接到科室主任或护士长报告后,应当立即赶赴现场组织调查,并向分管院长汇报,必要时通知保卫科和医院警务室。

 3、发生三级风险医疗纠纷,医务科应向医院主管领导报告,属于医调委受理范围的,还需电话或手机短信报告医纠办(医调委)。同时,通知警务室、保卫科先期介入,并报110指挥中心增派警力,维护现场秩序。

 七、医疗纠纷调解工作流程

 医调委依法按照工作制度和流程及时受理医患双方提出的医疗纠纷调解申请。医调委调解纠纷、技术咨询不收费。医疗纠纷的调解应当遵循平等自愿、合法公正、尊重当事人权利的原则,做到查明事实、明确责任、消除隔阂、化解矛盾。

 1、咨询。患方咨询的,应当记录来电人或来访人的姓名、住址、身份证号(或复印件)、cc百纳国际彩球网以及事由(纸质材料),在三日内答复;院方报告的,医院可以短信形式将纠纷基本情况发送给值班调解员,或拨打医调委值班电话报告情况。医调委值班人员应当将院方报告情况,在第一时间以短信报医纠办组副组长以上成员。

 2、复核。患方咨询的,医调委应与当事的医疗机构联系,核实情况,医疗机构应当在二日内出具文字材料,并加盖单位公章。复核时,建议医患双方先行协商,协商不成的可申请调解。

3、申请。需要到医调委调解的,医患双方均需提供必要材料(患方提供调解申请书身份证原件及复印件申诉材料委托代理人授权委托书身份证原件及复印件相关证据材料院方提供调解申请书法定代表人身份证明书委托代理人授权委托书身份证原件及复印件、医疗机构执业许可证复印件医疗纠纷发生经过及调查处理情况对患者提出问题和要求书面答复材料病例及纠纷相关证据材料),共同到医调委申请调解。

4、受理。医调委可以按照值班表明确调解员,也可以由患方在人民调解员库中随机挑选调解员。调解员与医患双方商定调解时间,在调解室组织调解。

5、调解。调解员按照下列程序进行调解:(1)介绍。调解开始前要介绍调解员、书记员、双方当事人;(2)告知。宣布调解原则、纪律、当事人的权利义务以及人民调解不收费等规定;(3)调查。充分听取医患双方的陈述,查找纠纷症结。对患方提出的疑问,调解员和书记员要认真归纳。(4)答疑。对归纳出的患方疑问,由调解员要求院方逐条解答。患方对院方解答不满的,调解员可申请医学专家出具咨询意见书。(5)取证。对于无法现场形成共识的,可以暂时中止调解,进行调查取证咨询专家意见;(6)疏导。调解员要针对患方提出的诉求,讲解有关法律、法规和国家政策以及医学知识,耐心疏导,在医患双方平等协商、互谅互让的基础上提出纠纷解决方案,帮助医患双方自愿达成调解协议;(7)复议。对复杂疑难的医疗纠纷,医调委应组织研讨会,就纠纷涉及的医疗行为有无过错,过错大小,责任划分和赔偿计算等进行复议。      

6、结案。组织医患双方调解,原则上三次调解终结,特殊情况可延长一次。对调解不成的医疗纠纷,应当终止调解,下达终止调解通知书,并告知医患双方可以依法通过司法途径维护合法权利;对达成调解协议的,书记员应当在一周内将调解记录、证据材料、调解协议等相关材料,按照司法部统一档案模式立卷归档。调解结案后,该案调解员要撰写调解小结或案例,对医院存在失误和过错的,向医纠办提出要求改进或追责的建议。

7、回访。调解结案后,书记员要在一个月内电话回访医患双方当事人,对调解结果的满意程度、意见建议记录存档。

8、报告。调解结束后,书记员应当在第一时间把本案调解情况,以短信报告医纠办副组长以上领导。

9、分析反馈。医调委每季度甄选一批典型案例,会同医纠办召开一次医疗机构纠纷情况分析反馈会,由调解员以案说理,提出改进和追责意见,帮助医疗机构提高内部建设和管理水平,预防同类纠纷的再次发生

八、医疗纠纷突发事件处置工作流程 

医疗纠纷突发事件发生后,根据案情有医疗机构处置和医纠办接到报警后的处置两种情况:

(一)医疗机构处置流程

1、医院出现二、三级风险的医疗纠纷后,医务人员应立即向保卫部门、医院警务室、医患沟通办(非工作时间向行政总值班)报告。重点说明当事方人数、具体行为、人员伤情等。紧急情况下,直接拨打110报警。

2、医院保卫部门接到报告后,应当会同警务室民警根据报告的现场情况,依据就近从快原则调集一定数量的保安员,携带通讯、防护等装备,在指定时间内赶赴现场处置。

3、警务室民警和保安员到场后,在保证自身和现场医护人员人身安全的前提下,立即采取有力措施,制止过激行为,维护现场秩序,保护医患财产安全。保卫部门对现场事态进行分析研判,及时向医院领导报告,并报110属地派出所报告。

  4、医患沟通人员到场后,应认真听取患方诉求,立即进行初步调查、核实。同时,医院(科室)领导组织相关专家对病例进行分析讨论,形成分析讨论意见,并及时向患方反馈对患方不接受医院分析讨论意见的,要及时讲明医调委调解、医学会鉴定、法院诉讼等解决纠纷途径,并主动提供书面介绍材料,建议患方走正常途径解决纠纷。

5、派出所民警到达现场后,医疗机构医务部门人员和警务室民警及医院相关负责人及时向民警介绍纠纷情况和医院分析讨论意见,与民警共同做好患方的教育、沟通、疏导工作引导患方依法解决纠纷,配合公安机关做好询问笔录调查工作。保卫人员要听从民警的指挥,并保持适当人数,维持处置秩序,防止事态激化;向民警提供医闹行为的现场视频、音频证据和其他涉嫌违法的线索,配合公安机关的侦查、处置工作。

6、现场医务人员受到伤害的,要立即组织救治,伤情允许的根据公安机关规定固定证据,进行司法伤情鉴定

    7、新闻媒体介入的,由医疗机构宣传部门统一负责,设专人接待媒体。新闻通稿经卫生计生部门审核后,由医院统一发布医疗纠纷信息。未经审核,院内其它部门和个人不得随意发布消息。

 8、医疗机构按照《信阳市医疗纠纷预防与处置工作暂行办法》以及本流程规定,及时向市医纠办和市卫生计生行政部门提交医疗纠纷处置报告。

(二)医纠办处置流程

公安机关接到报警后,属地派出所要视情况按照出警要求,及时安排警务人员赶赴现场,及时了解情况,按照边处置边汇报的原则,向主管领导汇报。对现场正在实施过激行为的人员要及时制止,医患双方矛盾激化时要及时隔离,并劝离无关人员。与此同时,属于医纠办受理范围的,处置组要携带设备及时赶赴现场便衣取证。

 1、出警民警要迅速控制现场,防止矛盾激化。对现场已发生、正在实施或准备实施过激行为的人员,要向其告知法律责任。

 2、对法律告知后,仍不听劝阻的,民警要及时将为首滋事人员带离现场核查身份,作进一步处理。对现场人员众多、无法控制事态的,及时向主管领导报告,调动警力至现场增援处置。滋事者有自杀、携带管制器具、危险物品等威胁他人人身安全、公共安全的,民警要及时疏散人群,设置警戒带,会同医疗机构保卫、医务部门维持现场秩序。

3、现场民警要及时组织开展调查取证,制作笔录,固定证据。对暴力伤害医务人员、打砸医疗设备、扰乱医疗机构秩序等违法犯罪行为,按照公安部办公厅《关于印发〈公安机关维护医疗机构治安秩序六条措施〉的通知》(公治[2014]128号)和最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部、国家卫生计生委印发《〈关于依法惩处涉医违法犯罪维护正常医疗秩序的意见〉的通知》(法发[2014]5号)明确的原则,坚决依法予以打击处理。

 (三)医疗纠纷信访办理流程 

 1、医疗机构对于患者的信访投诉,要如实填写《来访登记表》,注明当事人姓名、性别、年龄、身份证号、地址(单位)和反映问题的时间、地点、事项及诉求。根据患者投诉的问题进行分类,及时按照医院信访工作制度和有关规定处理。

2、卫生计生行政部门对采用书信、手机短信、网上投诉和走访等形式提出本辖区医疗机构医疗纠纷信访事项的,应当根据管辖层级,认真听取患方诉求,了解医患双方纠纷情况,积极与患方沟通,引导患方走正常途径解决纠纷。对越级提出的信访事项,原则上不予受理,告知来访人向医疗机构属地的县区卫生计生行政部门提出,同时将相关情况通报下级机关。

3、领导干部接访时,对医疗纠纷赴市(或在县区党委政府门前聚集)非正常上访的,由信访部门与群众进行初步接谈、了解患方基本诉求后,及时向医纠办(医调委)通报具体情况,引导患方向医调委申请调解或通过司法诉讼进行维权,并通知患者或亲属(信访代表)所在单位居住地的县、乡、村相关干部纠纷现场协助调解员开展工作,协助公安民警甄别“医闹”人员真实身份。 

(四)医疗机构与新闻媒体的沟通流程

 1、医疗机构应重视和加强与新闻媒体的沟通,并建立突发医疗纠纷群体性事件新闻处置预案。要坚持正确的舆论导向,强化危机公关意识,明确班子成员专人(新闻发言人)负责记者的采访接待工作,支持媒体客观、公正地报道医疗纠纷。

 2、突发医疗纠纷群体性事件发生后,医院要第一时间对事件进行调查。包括事件发生时间、地点、原因、矛盾焦点、医院有无过失等情况,及时上报院领导,并通知医院突发事件领导小组其他成员,统一对外宣传口径。除医院新闻发言人外,未经医院党政主要领导授权(或本级卫生计生及新闻宣传主管部门批示),其他人员不对外发布信息(或随意接受新闻媒体的采访)。

 3、根据事态发展和处置工作进展情况,医院应尽快准备好新闻通稿。简要介绍基本情况,阐明医疗机构观点,依规进行鉴定以明确责任,依法维护医患双方合法权益等。对于媒体发布突发医疗纠纷群体性事件新闻报道的,要及沟通,做好解释和澄清工作。

 4、对媒体的采访,要做好记者证的查看和登记(包括媒体名称、姓名、职务、联系电话等),并按照上级主管部门的统一部署予以热情接待。要严格新闻发布纪律,按照统一口径介绍情况。

    九、医疗纠纷调解工作分析反馈流程

医患双方达成调解协议后,市医纠办会同卫生计生行政主管部门定期组织专家对重大医疗纠纷事件进行案例剖析,并向医疗机构分析反馈。通过分析、评估、总结,提出有针对性的意见建议,促进医疗机构进一步加强管理,防微杜渐,不断提高广大医务人员的医疗安全意识,杜绝重大医疗事故发生。

1、医疗纠纷事前分析。医疗机构要坚持关口前移,建立医疗风险预警机制,落实好各项医疗规章制度。医患沟通办和临床一线科室要建立联系机制,及时掌握危重病人、医疗质量信息,对可能发生纠纷的病例要提前介入,选择性的参与危重病例、疑难病例、特殊手术术前的讨论,并提出风险预警建议。临床科室对合理的预防纠纷建议应当采纳。医调委应当和辖区内医疗机构的医患沟通办保持密切联系,建立联络员制度、联席会议制度,随时掌握已经发生或正在协商的医疗纠纷案例,熟悉案情,分析案例,作出预案。

    2、医疗纠纷事中评估。医院医患沟通办接到投诉后,应当及时向当事科室和相关人员了解、核实情况。督促医务、护理等部门采取院内医疗质量安全评估等方式,在医疗质量、医疗常规、医德医风、是否构成医疗过失或事故还是医疗意外等方面作出评判。在查清事实、分清责任的基础上提出处理意见。及时向患方反馈院方的调查处理结果。在医疗纠纷调处过程中,医调委应当对纠纷的性质、程度作出评估。疑难案例应邀请医学会组织相关专家进行讨论分析,并提出咨询意见。

3、医疗纠纷事后总结。医疗机构应当对每一起医疗纠纷的处理作出总结分析,每季度召开一次医疗纠纷分析讲评会,由分管领导通报医疗纠纷情况、分析原因、总结教训,并强化核心医疗制度的落实。

4、医疗纠纷调解反馈。医调委在医疗纠纷结案后,应认真总结,提出院方责任分析意见,交预防组进行追责。每季度会同医纠办召开一次医疗纠纷分析讲评会,以案说法,指导督促医疗机构提高医疗服务水平和管理水平,提高医患沟通能力和防范能力。

十、医疗纠纷责任追究工作流程

       按照《河南省医疗事故处理工作责任追究暂行办法》和《医疗纠纷预防与处置暂行办法》等规章制度的规定,医疗纠纷、事故责任追究分为行政责任追究、业务责任追究和经济责任追究。医疗机构及医务人员有违反相关法律法规或技术操作规范、不负责任延误抢救时机造成严重后果的,隐匿、伪造或销毁相关资料的应依法给予处罚;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

1、医疗机构必须设立医疗纠纷、事故的受理、报告组织机构,专门负责本机构发生的医疗纠纷、事故的调查处理与报告。

    2、发生医疗纠纷、事故后,医疗机构要积极稳妥的做好医疗纠纷和事故的调查处理。对医疗纠纷相关责任人的处理要按照完全责任、主要责任、次要责任、轻微责任、无责任等进行甄别核实。并在调查处理结束7日内,将医疗纠纷、事故的诊疗经过、争议焦点、核实情况、事故等级、赔偿金额等基本情况,以及医疗机构对相关科室和人员的责任追究意见,书面报告卫生计生行政主管部门。需追究医院分管领导责任的,院党委需一并上报初步处理意见。

   3、卫生计生行政部门接到医疗纠纷、事故处理情况报告后,对科主任及以下人员的处理决定予以备案,对分管领导的处理,组织人员进行调查核实,研究作出该起医疗纠纷、事故的行政、业务、经济责任追究决定。

4、医疗事故责任追究方式分为:(1)责令其改正,并作出书面检查;(2)通报批评;(3)降低考评等级;(4)诫勉谈话;(5)调离工作岗位;(6)责令暂停六个月以上一年以下执业活动,情节严重的吊销医师执业证书;(7)给予行政处分或依法给予行政处罚;(8)依法移送司法机关。以上责任追究方式可视情节单处或并处。   

十一、医疗纠纷预防与处置工作持续改进流程

1、不断深化平安医院创建考核工作。各级卫生计生主管部门要会同综治、公安部门深入开展平安医院创建工作。全市二级以上医院要设立警务室,并在人员聚集场所和纠纷高发科室增加安保力量,安装高清视频监控探头,确保一旦发生涉医违法犯罪行为,及时有效收集证据。公安机关要持续开展依法处理涉医违法犯罪行动,保持高压态势,把矛盾比较突出的医院作为社会治安重点单位开展集中整治。

2、加强医疗纠纷人民调解组织和队伍建设。司法部门要切实加强市、县(区)、乡(镇)三级医疗纠纷人民调解组织建设,建立医学法学专家和调解员库,为下级医疗纠纷调解提供专业咨询指导和支持;要重视和加强对医疗纠纷人民调解员的培训,把医疗纠纷人民调解员培训纳入司法行政队伍培训计划,坚持统一规划、分级负责、分期分批实施,不断提高医疗纠纷人民调解员的法律知识、医学专业知识、业务技能和调解工作水平,建设一支职业化、专业化、专兼职相结合的高素质人民调解员队伍。

3、建立健全医纠办和医调委工作考评机制。医纠办和医调委要进一步完善各项规章制度,规范、优化工作流程,将工作制度、工作流程和调解员向社会公示,并试行在网上受理调解申请。司法行政部门要加强对医调委的监督指导,保证医调委规范、客观、公正运行。医调委要主动接受司法行政部门的业务指导,认真落实回访工作制度,对调解员的工作进行定期考核、评估,帮助他们不断改进工作。医纠办要每年向领导小组做一次工作报告,并定期组织人大代表、政协委员、知名人士以及医疗机构、患者等服务对象进行工作评议,主动接受社会各界监督。

4、加大医疗纠纷人民调解工作宣传力度。要加强对医疗纠纷人民调解工作的宣传,借助媒体着力宣传医疗纠纷人民调解工作的特点、优势、方法、程序以及调解协议的效力,引导纠纷当事人尽可能地通过调解的方式解决纠纷。要力宣传医疗卫生工作者为维护人民群众的身体健康和生命安全所作出的不懈努力和无私奉献;宣传医德高尚、医术精湛的正面典型,弘扬正气,增强医患之间的信任感;客观宣传生命科学和临床医学的特殊性、高科技性和高风险性,引导群众理性对待可能发生的医疗风险和医疗损害纠纷,优化医疗执业环境,增进社会各界对医学和医疗卫生工作的尊重、理解和支持。对于在医疗纠纷人民调解工作中表现突出的先进集体和先进个人应当予以大力表彰和宣传。

  主办:信阳市医疗纠纷预防与处置领导小组办公室
信阳市医调委
地址:信阳市建设路巡警支队
联系电话:6293120
电子邮箱:yljf110@163.com
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